Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Mavoqar — Рівний баланс, що базується у місті Вінниця, Україна. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших програм йоги для підтримки суглобів та прозорість фінансових взаємовідносин з нашими клієнтами.

Політика діє для всіх покупок, здійснених через веб-сайт mavoqar.world, та базується на вимогах чинного законодавства України, зокрема Закону «Про захист прав споживачів» та Правил надання дистанційних послуг.

Визначення термінів

У цій Політиці використовуються наступні терміни:

• Сервіс: веб-сайт Mavoqar, що надає доступ до комплексів вправ.
• Користувач: фізична особа, яка придбала курс або товар.
• Цифровий контент: відео-уроки, гайди, плани тренувань у цифровому форматі.
• Робочі дні: дні з понеділка по п'ятницю, за винятком державних свят України.

Послуги йоги та цифрові продукти

Оскільки тематика нашого сайту — Комплекс вправ йоги для щоденної підтримки суглобів, більшість наших продуктів є цифровими. Згідно з законодавством, цифрові продукти належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них (завантаження або активація особистого кабінету).

Однак, ми пропонуємо гарантію лояльності Mavoqar:

• Якщо протягом перших 24 годин після оплати ви відчули, що методика вам не підходить (до моменту перегляду більше ніж 10% матеріалу), ми розглянемо запит на часткове повернення.
• У разі технічних збоїв на нашому боці, які роблять неможливим використання курсу більше 48 годин поспіль, клієнт має право на компенсацію або повне повернення.

Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали супутні товари (інвентар для йоги, брендований одяг) з доставкою по Україні або у м. Вінниця:

1. Ви маєте право повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання.
2. Товар повинен мати первинний стан: без слідів використання, з усіма бірками та в оригінальній упаковці.
3. Витрати на логістику при поверненні товару належної якості несе покупець.

Випадки, коли повернення неможливе

Ми не зможемо здійснити повернення коштів у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки фізичного товару.
• Доступ до цифрового курсу йоги був повністю відкритий та використаний (завантажені матеріали).
• Клієнт надав неправдиві дані при реєстрації.
• Причиною запиту є суб'єктивне "мені не сподобався колір інтер'єру у відео", якщо якість вправ відповідає опису.
• Послуги були надані в рамках акцій або розпродажів з позначкою "Non-refundable".

Алгоритм подання запиту

Для ініціації процедури повернення:

1. Напишіть нам на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Повернення: [Ваше Прізвище] - [Номер замовлення]".
3. Додайте копію квитанції про оплату (чек з банку або платіжної системи).
4. Опишіть причину повернення — це допоможе нам стати кращими.

Ми також рекомендуємо ознайомитися з нашою Публічною офертою перед поданням заявки.

Терміни та способи відшкодування

Після схвалення запиту:

• Кошти повертаються на ту ж банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів: від 3 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).
• У разі оплати через термінали у Вінниці, повернення здійснюється за банківськими реквізитами (IBAN), наданими клієнтом.

Вирішення спорів та юрисдикція

Усі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір розглядається в судовому порядку згідно з чинним законодавством України. Місце розгляду спорів — суди м. Вінниця.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо балансу суглобів або фінансових питань, ми на зв'язку: